Móvel de armazenamento em madeira natural e branco 80 x 40 x 70cm

1. Âmbito de Aplicação da Política

A presente Política de Cancelamento de Encomendas aplica-se a todas as encomendas de mobiliário, artigos para o lar e acessórios relacionados efetuadas pelos consumidores através do website Ourcraftllc, com entrega em endereços situados em Portugal.

Esta política tem como objetivo explicar as condições para solicitar o cancelamento de encomendas, os procedimentos de tratamento, os métodos de reembolso e as disposições aplicáveis às encomendas que já tenham entrado na fase de processamento no armazém ou de expedição.

2. Prazo para o Cancelamento de Encomendas

Os consumidores podem apresentar um pedido de cancelamento à Ourcraftllc antes de a encomenda ser expedida.

A possibilidade de efetuar o cancelamento será confirmada de acordo com o estado atual de processamento da encomenda:

• Se a encomenda ainda não tiver entrado na fase de processamento no armazém ou de expedição, poderá ser solicitado o cancelamento;

• Se a encomenda já tiver sido embalada ou expedida, não será possível efetuar o cancelamento imediato, sendo necessário seguir os procedimentos de serviço pós-venda aplicáveis publicados no website.

3. Como Solicitar o Cancelamento de uma Encomenda

Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, os consumidores podem contactar o serviço de apoio ao cliente da Ourcraftllc através dos seguintes meios:

E-mail: info@ourcraftllc.com

Telefone: +1 (407) 355-1628

Ao apresentar um pedido de cancelamento, recomendamos que sejam fornecidas as seguintes informações:

• Número da encomenda;

• Nome da pessoa que efetuou a encomenda;

• Dados de contacto.

O fornecimento de informações completas ajuda a equipa de apoio ao cliente a confirmar o estado da encomenda e a tratar o pedido atempadamente.

4. Confirmação do Estado da Encomenda

Após receber o pedido de cancelamento, a equipa de apoio ao cliente da Ourcraftllc verificará o estado atual da encomenda.

Se a encomenda ainda não tiver entrado na fase de processamento ou expedição:

• O pedido de cancelamento será encaminhado para processamento;

• O processamento posterior da encomenda será interrompido;

• A confirmação do cancelamento será enviada ao consumidor.

Se a encomenda já tiver sido embalada no armazém ou expedida, não será possível efetuar o cancelamento diretamente.

5. Tratamento das Encomendas Já Expedidas

Se a encomenda já tiver sido expedida, os consumidores não poderão interromper diretamente a entrega através do processo de cancelamento.

Após receberem os produtos, os consumidores poderão apresentar pedidos posteriores de acordo com as políticas de serviço pós-venda publicadas no website Ourcraftllc.

As encomendas já expedidas serão tratadas de acordo com os procedimentos de serviço pós-venda aplicáveis.

6. Processo de Reembolso após o Cancelamento da Encomenda

Se o pedido de cancelamento da encomenda for aprovado, a Ourcraftllc processará o reembolso através do método de pagamento originalmente utilizado pelo consumidor.

O processo de reembolso é o seguinte:

• O processamento do reembolso terá início após a confirmação do cancelamento;

• O valor do reembolso será calculado de acordo com as circunstâncias efetivas da encomenda;

• O reembolso poderá incluir os custos dos produtos já pagos e os custos de entrega elegíveis.

O prazo de processamento dos bancos, das entidades emissoras dos cartões de crédito ou dos prestadores de serviços de pagamento poderá influenciar o momento em que o valor será efetivamente creditado.

7. Informações sobre os Custos após a Expedição da Encomenda

Se a encomenda já tiver sido expedida e necessitar de ser tratada de acordo com os procedimentos de serviço pós-venda aplicáveis, a Ourcraftllc suportará os custos de transporte correspondentes que sejam elegíveis nos termos das políticas aplicáveis.

A forma específica de tratamento será confirmada de acordo com o estado da encomenda e as condições dos produtos.

8. Análise dos Pedidos de Cancelamento

A Ourcraftllc reserva-se o direito de verificar os pedidos de cancelamento das encomendas.

A equipa de apoio ao cliente terá em consideração os seguintes elementos:

• Número da encomenda;

• Estado de processamento da encomenda;

• Situação do processamento no armazém;

• Estado da expedição.

Com base nestas informações, será confirmada a possibilidade de efetuar o cancelamento e será comunicado ao consumidor o respetivo resultado.

9. Contactos do Serviço de Apoio ao Cliente

Se os consumidores tiverem alguma dúvida sobre o cancelamento de encomendas, o estado das encomendas ou o processo de reembolso, poderão contactar a equipa de apoio ao cliente da Ourcraftllc através dos seguintes meios:

Este site é propriedade da OUR CRAFT LLC

Nome da empresa: OUR CRAFT LLC

Endereço: 5990 SW 42nd Ct, Building 17 Bay 17 & 18, Davie, FL 33314, Estados Unidos

EIN: 99-3057880

Telefone: +1 (407) 355-1628

E-mail: info@ourcraftllc.com

10. Horário de Atendimento e Tempo de Resposta

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.

1. Âmbito de Aplicação da Política de Troca

A presente Política de Troca aplica-se às encomendas de mobiliário, artigos para o lar e acessórios relacionados vendidos aos consumidores em Portugal através do website Ourcraftllc.

Esta política tem como objetivo explicar as condições de troca após a receção dos produtos, o processo de apresentação de pedidos, os requisitos aplicáveis aos artigos e as condições relativas aos custos de transporte associados.

2. Política de Troca no Prazo de 14 Dias

Os consumidores podem apresentar um pedido de troca à Ourcraftllc no prazo de 14 dias após a receção dos produtos, caso não estejam satisfeitos com os artigos adquiridos.

Os consumidores podem solicitar uma troca sem necessidade de apresentar um motivo específico, desde que os produtos cumpram as condições de troca estabelecidas nesta política.

3. Requisitos Básicos dos Produtos para Troca

Os produtos apresentados para troca devem cumprir as seguintes condições:

• Os produtos devem encontrar-se em estado novo;

• Os produtos não devem ter sido utilizados;

• Os produtos não devem apresentar danos que afetem a possibilidade de serem novamente vendidos;

• Os acessórios e a documentação relacionados com os produtos devem estar completos.

A Ourcraftllc apenas procederá à análise dos pedidos de troca relativos a produtos que cumpram as condições acima indicadas.

4. Verificação do Estado dos Produtos

Após receber os produtos enviados para troca, a Ourcraftllc verificará o seu estado efetivo.

Se os produtos apresentarem alguma das seguintes situações, a troca poderá não ser possível:

• Sinais evidentes de utilização;

• Danos causados pelo utilizador;

• Acessórios em falta;

• Estado do produto que comprometa a possibilidade de voltar a ser vendido.

O resultado da avaliação será determinado com base no estado efetivo dos produtos recebidos.

5. Processo de Pedido de Troca

Se os consumidores pretenderem solicitar uma troca, poderão contactar a equipa de apoio ao cliente da Ourcraftllc por e-mail.

Recomendamos que sejam fornecidas as seguintes informações no pedido:

• Número da encomenda;

• Nome da pessoa que efetuou a compra;

• Dados de contacto;

• Informações sobre o produto que pretende trocar.

Após receber o pedido, a equipa de apoio ao cliente confirmará as informações da encomenda e fornecerá as instruções necessárias para a troca.

6. Análise e Confirmação do Pedido de Troca

Após receber o pedido de troca, a Ourcraftllc verificará o estado da encomenda e o pedido apresentado.

Após a aprovação do pedido, os consumidores receberão:

• Confirmação da troca;

• Instruções para o envio do produto;

• Informações sobre as etapas seguintes do processo de troca.

7. Custos de Transporte da Troca

Para os pedidos de troca que cumpram os requisitos desta política, os custos normais de transporte associados à troca serão suportados pela Ourcraftllc.

Os consumidores não terão de pagar os custos normais de transporte relativos às trocas que cumpram as condições estabelecidas.

8. Endereço para Envio dos Produtos para Troca

Após a confirmação pela equipa de apoio ao cliente, os produtos a trocar deverão ser enviados para o seguinte endereço:

5990 SW 42nd Ct, Building 17 Bay 17 & 18, Davie, FL 33314, Estados Unidos

Antes de enviar os produtos, os consumidores deverão confirmar o processo de troca por e-mail com a equipa de apoio ao cliente, de modo a garantir que todas as informações estão corretas.

9. Organização da Substituição por Novos Produtos

Assim que a Ourcraftllc receber o artigo devolvido e concluir a verificação necessária, processaremos a troca e enviaremos o novo produto no prazo de 2 dias úteis.

10. Notificação das Informações da Troca

Após a organização do envio dos novos produtos, os consumidores receberão as informações relevantes sobre a entrega, incluindo:

• Confirmação do envio;

• Informações de acompanhamento da encomenda;

• Atualizações sobre o estado da entrega (quando aplicável).

Os consumidores poderão consultar o progresso da entrega através das informações disponibilizadas.

11. Contactos do Serviço de Apoio ao Cliente

Se tiver alguma dúvida sobre o processo de troca, as informações da encomenda ou a substituição dos produtos, poderá contactar o serviço de apoio ao cliente da Ourcraftllc através dos seguintes meios:

Nome da empresa: OUR CRAFT LLC

Endereço: 5990 SW 42nd Ct, Building 17 Bay 17 & 18, Davie, FL 33314, Estados Unidos

EIN: 99-3057880

Telefone: +1 (407) 355-1628

E-mail: info@ourcraftllc.com

12. Horário de Atendimento e Tempo de Resposta

Horário de atendimento:De segunda a sexta-feira: das 8h00 às 18h00(Horário do leste dos Estados Unidos).

Recomendamos que os consumidores nos contactem preferencialmente por e-mail.

As mensagens serão normalmente respondidas no prazo de 24 horas, sendo prestada assistência relacionada com a troca de acordo com as circunstâncias da encomenda.