Política de cancelamento

1. Âmbito de Aplicação da Política

A presente Política de Cancelamento de Encomendas aplica-se a todas as encomendas de mobiliário, artigos para o lar e acessórios relacionados efetuadas pelos consumidores através do website Ourcraftllc, com entrega em endereços situados em Portugal.

Esta política tem como objetivo explicar as condições para solicitar o cancelamento de encomendas, os procedimentos de tratamento, os métodos de reembolso e as disposições aplicáveis às encomendas que já tenham entrado na fase de processamento no armazém ou de expedição.

2. Prazo para o Cancelamento de Encomendas

Os consumidores podem apresentar um pedido de cancelamento à Ourcraftllc antes de a encomenda ser expedida.

A possibilidade de efetuar o cancelamento será confirmada de acordo com o estado atual de processamento da encomenda:

  • Se a encomenda ainda não tiver entrado na fase de processamento no armazém ou de expedição, poderá ser solicitado o cancelamento;

  • Se a encomenda já tiver sido embalada ou expedida, não será possível efetuar o cancelamento imediato, sendo necessário seguir os procedimentos de serviço pós-venda aplicáveis publicados no website.

3. Como Solicitar o Cancelamento de uma Encomenda

Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, os consumidores podem contactar o serviço de apoio ao cliente da Ourcraftllc através dos seguintes meios:

E-mail: info@ourcraftllc.com

Telefone: +1 (407) 355-1628

Ao apresentar um pedido de cancelamento, recomendamos que sejam fornecidas as seguintes informações:

  • Número da encomenda;

  • Nome da pessoa que efetuou a encomenda;

  • Dados de contacto.

O fornecimento de informações completas ajuda a equipa de apoio ao cliente a confirmar o estado da encomenda e a tratar o pedido atempadamente.

4. Confirmação do Estado da Encomenda

Após receber o pedido de cancelamento, a equipa de apoio ao cliente da Ourcraftllc verificará o estado atual da encomenda.

Se a encomenda ainda não tiver entrado na fase de processamento ou expedição:

  • O pedido de cancelamento será encaminhado para processamento;

  • O processamento posterior da encomenda será interrompido;

  • A confirmação do cancelamento será enviada ao consumidor.

Se a encomenda já tiver sido embalada no armazém ou expedida, não será possível efetuar o cancelamento diretamente.

5. Tratamento das Encomendas Já Expedidas

Se a encomenda já tiver sido expedida, os consumidores não poderão interromper diretamente a entrega através do processo de cancelamento.

Após receberem os produtos, os consumidores poderão apresentar pedidos posteriores de acordo com as políticas de serviço pós-venda publicadas no website Ourcraftllc.

As encomendas já expedidas serão tratadas de acordo com os procedimentos de serviço pós-venda aplicáveis.

6. Processo de Reembolso após o Cancelamento da Encomenda

Se o pedido de cancelamento da encomenda for aprovado, a Ourcraftllc processará o reembolso através do método de pagamento originalmente utilizado pelo consumidor.

O processo de reembolso é o seguinte:

  • O processamento do reembolso terá início após a confirmação do cancelamento;

  • O valor do reembolso será calculado de acordo com as circunstâncias efetivas da encomenda;

  • O reembolso poderá incluir os custos dos produtos já pagos e os custos de entrega elegíveis.

O prazo de processamento dos bancos, das entidades emissoras dos cartões de crédito ou dos prestadores de serviços de pagamento poderá influenciar o momento em que o valor será efetivamente creditado.

7. Informações sobre os Custos após a Expedição da Encomenda

Se a encomenda já tiver sido expedida e necessitar de ser tratada de acordo com os procedimentos de serviço pós-venda aplicáveis, a Ourcraftllc suportará os custos de transporte correspondentes que sejam elegíveis nos termos das políticas aplicáveis.

A forma específica de tratamento será confirmada de acordo com o estado da encomenda e as condições dos produtos.

8. Análise dos Pedidos de Cancelamento

A Ourcraftllc reserva-se o direito de verificar os pedidos de cancelamento das encomendas.

A equipa de apoio ao cliente terá em consideração os seguintes elementos:

  • Número da encomenda;

  • Estado de processamento da encomenda;

  • Situação do processamento no armazém;

  • Estado da expedição.

Com base nestas informações, será confirmada a possibilidade de efetuar o cancelamento e será comunicado ao consumidor o respetivo resultado.

9. Contactos do Serviço de Apoio ao Cliente

Se os consumidores tiverem alguma dúvida sobre o cancelamento de encomendas, o estado das encomendas ou o processo de reembolso, poderão contactar a equipa de apoio ao cliente da Ourcraftllc através dos seguintes meios:

Este site é propriedade da OUR CRAFT LLC

Nome da empresa: OUR CRAFT LLC

Endereço: 5990 SW 42nd Ct, Building 17 Bay 17 & 18, Davie, FL 33314, Estados Unidos

EIN: 99-3057880

Telefone: +1 (407) 355-1628

E-mail: info@ourcraftllc.com

10. Horário de Atendimento e Tempo de Resposta

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

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