Política de trocas

1. Âmbito de Aplicação da Política de Troca

A presente Política de Troca aplica-se às encomendas de mobiliário, artigos para o lar e acessórios relacionados vendidos aos consumidores em Portugal através do website Ourcraftllc.

Esta política tem como objetivo explicar as condições de troca após a receção dos produtos, o processo de apresentação de pedidos, os requisitos aplicáveis aos artigos e as condições relativas aos custos de transporte associados.

2. Política de Troca no Prazo de 14 Dias

Os consumidores podem apresentar um pedido de troca à Ourcraftllc no prazo de 14 dias após a receção dos produtos, caso não estejam satisfeitos com os artigos adquiridos.

Os consumidores podem solicitar uma troca sem necessidade de apresentar um motivo específico, desde que os produtos cumpram as condições de troca estabelecidas nesta política.

3. Requisitos Básicos dos Produtos para Troca

Os produtos apresentados para troca devem cumprir as seguintes condições:

  • Os produtos devem encontrar-se em estado novo;

  • Os produtos não devem ter sido utilizados;

  • Os produtos não devem apresentar danos que afetem a possibilidade de serem novamente vendidos;

  • Os acessórios e a documentação relacionados com os produtos devem estar completos.

A Ourcraftllc apenas procederá à análise dos pedidos de troca relativos a produtos que cumpram as condições acima indicadas.

4. Verificação do Estado dos Produtos

Após receber os produtos enviados para troca, a Ourcraftllc verificará o seu estado efetivo.

Se os produtos apresentarem alguma das seguintes situações, a troca poderá não ser possível:

  • Sinais evidentes de utilização;

  • Danos causados pelo utilizador;

  • Acessórios em falta;

  • Estado do produto que comprometa a possibilidade de voltar a ser vendido.

O resultado da avaliação será determinado com base no estado efetivo dos produtos recebidos.

5. Processo de Pedido de Troca

Se os consumidores pretenderem solicitar uma troca, poderão contactar a equipa de apoio ao cliente da Ourcraftllc por e-mail.

Recomendamos que sejam fornecidas as seguintes informações no pedido:

  • Número da encomenda;

  • Nome da pessoa que efetuou a compra;

  • Dados de contacto;

  • Informações sobre o produto que pretende trocar.

Após receber o pedido, a equipa de apoio ao cliente confirmará as informações da encomenda e fornecerá as instruções necessárias para a troca.

6. Análise e Confirmação do Pedido de Troca

Após receber o pedido de troca, a Ourcraftllc verificará o estado da encomenda e o pedido apresentado.

Após a aprovação do pedido, os consumidores receberão:

  • Confirmação da troca;

  • Instruções para o envio do produto;

  • Informações sobre as etapas seguintes do processo de troca.

7. Custos de Transporte da Troca

Para os pedidos de troca que cumpram os requisitos desta política, os custos normais de transporte associados à troca serão suportados pela Ourcraftllc.

Os consumidores não terão de pagar os custos normais de transporte relativos às trocas que cumpram as condições estabelecidas.

8. Endereço para Envio dos Produtos para Troca

Após a confirmação pela equipa de apoio ao cliente, os produtos a trocar deverão ser enviados para o seguinte endereço:

5990 SW 42nd Ct, Building 17 Bay 17 & 18, Davie, FL 33314, Estados Unidos

Antes de enviar os produtos, os consumidores deverão confirmar o processo de troca por e-mail com a equipa de apoio ao cliente, de modo a garantir que todas as informações estão corretas.

9. Organização da Substituição por Novos Produtos

Assim que a Ourcraftllc receber o artigo devolvido e concluir a verificação necessária, processaremos a troca e enviaremos o novo produto no prazo de 2 dias úteis.

10. Notificação das Informações da Troca

Após a organização do envio dos novos produtos, os consumidores receberão as informações relevantes sobre a entrega, incluindo:

  • Confirmação do envio;

  • Informações de acompanhamento da encomenda;

  • Atualizações sobre o estado da entrega (quando aplicável).

Os consumidores poderão consultar o progresso da entrega através das informações disponibilizadas.

11. Contactos do Serviço de Apoio ao Cliente

Se tiver alguma dúvida sobre o processo de troca, as informações da encomenda ou a substituição dos produtos, poderá contactar o serviço de apoio ao cliente da Ourcraftllc através dos seguintes meios:

Nome da empresa: OUR CRAFT LLC

Endereço: 5990 SW 42nd Ct, Building 17 Bay 17 & 18, Davie, FL 33314, Estados Unidos

EIN: 99-3057880

Telefone: +1 (407) 355-1628

E-mail: info@ourcraftllc.com

12. Horário de Atendimento e Tempo de Resposta

Horário de atendimento:De segunda a sexta-feira: das 8h00 às 18h00(Horário do leste dos Estados Unidos).

Recomendamos que os consumidores nos contactem preferencialmente por e-mail.

As mensagens serão normalmente respondidas no prazo de 24 horas, sendo prestada assistência relacionada com a troca de acordo com as circunstâncias da encomenda.