Política de reembolso

1. Âmbito de Aplicação da Política de Reembolso

A presente Política de Reembolso aplica-se às encomendas de mobiliário, artigos para o lar e acessórios relacionados vendidos pela Ourcraftllc a consumidores em Portugal.

Esta política tem como objetivo explicar as condições e os procedimentos para solicitar devoluções e reembolsos, os custos de transporte e os métodos de processamento dos reembolsos.

2. Política de Devolução e Reembolso no Prazo de 14 Dias sem Necessidade de Justificação

Se, no prazo de 14 dias após a receção do produto, o consumidor não estiver satisfeito com o artigo adquirido, poderá apresentar um pedido de devolução e reembolso à Ourcraftllc.

O consumidor não precisa de indicar um motivo específico, mas os produtos devolvidos devem cumprir os requisitos relativos ao seu estado, conforme estabelecido nesta política.

3. Condições dos Produtos Devolvidos

Os produtos para os quais seja solicitada uma devolução devem cumprir as seguintes condições:

Os produtos devem manter-se em estado novo;
Os produtos não devem ter sido utilizados;
Os produtos não devem apresentar danos que afetem a sua revenda;
A embalagem, os acessórios e a documentação relacionada devem estar completos.

Os produtos que cumpram as condições acima indicadas serão submetidos ao processo de análise da devolução.

4. Situações em que os Produtos Não Cumprem as Condições de Devolução

Nas seguintes situações, o reembolso poderá não ser aprovado:

Os produtos apresentam sinais evidentes de utilização;
Os produtos foram danificados por motivos imputáveis ao consumidor;
Faltam acessórios importantes;
O estado dos produtos afeta a possibilidade de serem novamente colocados à venda.

A Ourcraftllc confirmará se os produtos cumprem as condições de reembolso com base no resultado da inspeção efetuada após a sua receção.

5. Processo de Solicitação de Devolução

Se o consumidor pretender solicitar uma devolução e um reembolso, deverá contactar a Ourcraftllc através do seguinte meio:

E-mail: info@ourcraftllc.com

No momento da solicitação, recomendamos que sejam fornecidas as seguintes informações:

Número da encomenda;
Nome do comprador;
Informações sobre o produto;
Dados de contacto.

Após a confirmação do pedido pelo serviço de apoio ao cliente, serão fornecidas as instruções relativas à devolução.

6. Custos de Transporte da Devolução

Os custos normais de transporte das devoluções que cumpram os requisitos desta Política de Reembolso serão suportados pela Ourcraftllc.

O consumidor não terá de pagar os custos normais de transporte relativos às devoluções elegíveis.

7. Endereço para Devoluções

Após a confirmação pelo serviço de apoio ao cliente, os produtos devolvidos deverão ser enviados para o seguinte endereço:

5990 SW 42nd Ct, Building 17 Bay 17 & 18, Davie, FL 33314, Estados Unidos

Antes de enviar os produtos, o consumidor deverá confirmar previamente o processo de devolução com o serviço de apoio ao cliente, de modo a garantir que as informações relativas à devolução estão corretas.

8. Prazo de Processamento do Reembolso

Após receber os produtos devolvidos, a Ourcraftllc verificará se estes cumprem os requisitos estabelecidos nesta Política de Reembolso.

Assim que for confirmado que os produtos cumprem as condições aplicáveis, a loja processará o reembolso no prazo de 2 dias úteis.

9. Informações sobre o Valor do Reembolso

O valor do reembolso inclui o preço dos produtos, bem como os custos de envio e os impostos pagos.

O prazo efetivo para a receção do valor poderá variar consoante os procedimentos de processamento do banco, da entidade emissora do cartão de crédito ou do prestador de serviços de pagamento.

10. Contactos do Serviço de Apoio ao Cliente

Se tiver alguma dúvida sobre os pedidos de reembolso, o processo de devolução ou questões relacionadas com encomendas, poderá contactar o serviço de apoio ao cliente da Ourcraftllc através dos seguintes meios:

Este site é propriedade da OUR CRAFT LLC

Nome da empresa: OUR CRAFT LLC

Endereço: 5990 SW 42nd Ct, Building 17 Bay 17 & 18, Davie, FL 33314, Estados Unidos

EIN: 99-3057880

Telefone: +1 (407) 355-1628